Informationen und FAQ für Mystery Shopper

Liebe Testkäufer-Bewerberin, lieber Testkäufer-Bewerber,

vielen Dank für Ihr Interesse an einer Tätigkeit als Testkäufer! Für die Durchführung von interessanten Projekten suchen wir permanent weltweit zuverlässige, freiberufliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Bevölkerungsschichten.

Bevor Sie sich bewerben, möchten wir Sie hier über einige wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit informieren.

Vorbereitung auf den Einsatz

Vor jedem Einsatz wird jeder Testkäufer durch schriftliche sowie telefonische Briefings und/oder Präsenzschulungen intensiv auf seinen Einsatz vorbereitet. Diese Schulungsmaßnahmen sind verbindlich, bedeuten für Sie jedoch keinerlei Kostenaufwand.
Lesen Sie bitte alle Unterlagen, die Sie erhalten, sorgfältig durch, damit Sie Ihren Auftrag richtig und gewissenhaft durchführen können. Vergütungen werden nur gezahlt, wenn Sie sich genau an das Briefing und die vorgegebenen Zeiten halten.
Nehmen Sie nur Projekte an, die Sie genau nach den Vorgaben durchführen können. Wenn Sie sich nicht völlig sicher sind, den Auftrag korrekt ausführen zu können, lehnen Sie ihn lieber ab.
Wenn Sie einen Auftrag angenommen haben, müssen Sie in der Zeit vor, während und nach dem Check für uns erreichbar sein, falls wir Ihnen wichtige Änderungen mitteilen müssen oder Rückfragen zu den Testergebnissen haben. Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie möglichst sieben Tage in der Woche erreichbar sind.
Als Mystery Shopper überprüfen Sie anonym den Kundenservice, die Dienstleistungen und Produktversprechen unserer Auftraggeber. Anschließend lassen Sie uns Ihre Testergebnisse zur weiteren Auswertung zukommen.

Vergütung

Als Testkunde arbeiten Sie als selbständiger Mitarbeiter. Die Vergütung wird individuell nur nach Umfang des Projektes bestimmt. Bitte rechnen Sie spätestens fünf Tage nach Testende mit uns ab, damit Sie Ihr Honorar zügig bekommen.
Die angebotene Vergütung ist fest und kann keinesfalls verhandelt werden.
Ansonsten werden die Aufträge auch per Email und per Web-Rekrutierung vergeben. Zeitgleich mit anderen Testkunden bekommen Sie dabei eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS und können den angebotenen Auftrag annehmen. Die Vergabe der Aufträge erfolgt in chronologischer Reihenfolge und endet nach Eingang des zuletzt benötigten Testkäufers.

Informationen und FAQ für Mystery Shopper

Testkäufer/ Mystery Shopper

Servicewüste Deutschland? Das galt lange Zeit - nicht zuletzt aus diesem Grund stellen immer mehr Unternehmen die Qualität ihrer Dienstleistungen und ihres Verkaufspersonals in Frage. Denn die Konkurrenz schläft nicht, und durch erstklassigen Service, das hat man auch hierzulande gelernt, lassen sich Kunden gewinnen.

Undercover im Auftrag des Kunden

Es gibt Agenturen, die sich auf das Management von Kundenbeziehungen spezialisiert haben. Diese Dienstleister finden im Auftrag von Unternehmen heraus, wie deren Kunden ihren Service erleben. "Learning bei Doing" heißt auch hier die Devise, denn am besten lässt sich die Servicequalität mit der Methode des Mystery Shopping testen. Dabei tritt eine Testperson inkognito als Käufer oder als zu beratende Person auf und bewertet anschließend den Kundenservice.

Der Testkäufer bekommt von der Agentur genaue Vorgaben, was und wie er testen soll. Diese Auftragsbeschreibungen sind detailliert, denn man macht nicht "einfach mal so nebenbei" einen Testkauf oder nimmt eine Testberatung in Anspruch. Je nach Aufgabengebiet ist eine mehr oder weniger umfangreiche Vorbereitung notwendig. Auf jeden Fall sollte der Testkäufer sich alle wichtigen Punkte seines Auftrages gut einprägen, denn er darf keinesfalls als Tester erkannt werden. Die Mitarbeiter im zu testenden Unternehmen dürfen keine Chance bekommen, sich zu verstellen. Die Eindrücke und Erfahrungen muss sich der Mystery Shopper gut merken, denn es kann schnell zur Enttarnung führen, wenn er sich schriftliche Notizen an Ort und Stelle macht. Was müssen Sie können?

Mystery Shopping ist mehr als einfach mal so einkaufen gehen. Zu Ihrer "Grundausstattung" gehören eine gute Auffassungsgabe und ein ebenso gutes Erinnerungsvermögen. Denn die Testberichte verfassen Sie später zu Hause, bis dahin dürfen Sie wichtige Eindrücke und die gemachten Erfahrungen nicht vergessen haben. Daneben sollte es Ihnen nicht schwer fallen, gut lesbare Berichte zu verfassen. Und selbstverständlich sollten Sie aufgeschlossen sein und auf Menschen zugehen können. Bei vielen Agenturen ist es Voraussetzung, dass ihre Tester einen PC mit Internetanschluss sowie eine eigene eMail-Adresse haben. Denn die Testaufträge und auch die Übermittlung der Testberichte erfolgen über das Internet.

Was können Sie verdienen?

Der Verdienst ist auftragsabhängig und ganz unterschiedlich. Auf jeden Fall ist der Verdienst von Monat zu Monat unterschiedlich, je nachdem, wie häufig der Tester zu welcher Art von Aufträgen eingesetzt werden kann. Mitentscheidend für die Zahl der Aufträge ist natürlich auch die Art, wie der Tester die bisherigen Aufträge erledigt hat.

Übrigens: Die meisten Mystery Shopper arbeiten freiberuflich.

Unser Tipp

Auch in dieser Branche gibt es schwarze Schafe. Seien Sie misstrauisch, wenn Sie als Tester in Spe in Vorkasse treten müssen, beispielsweise für Schulungen oder wenn Sie einen teuren Faxabruf zur Vorabinformation tätigen sollen.

Wir setzen Ihre individuellen Wünsche professionell und vertrauensvoll um. Fragen Sie unverbindlich bei uns an.