Die Umsetzung

Im 1. Schritt erfolgt eine Analyse

• Gemeinsam Zielsetzung und Aufgabenstellung klären
• Inhalte des durchzuführenden Tests festlegen
• Fragenkatalog für die Testkäufer entwickeln
• Beurteilungskriterien festlegen & gewichten
• Quantitative Festlegung der Testkaufserie
• Zeitraum bestimmen

Im 2. Schritt erfolgt die Umsetzung und das Consulting

• Rekrutierung der Mystery Shopper
• Briefing / Schulung selbiger
• Ausführung der Testkaufserie
• Auswertung der Testkaufserie
• Präsentation der Ergebnisse
• Aufzeigen geeigneter Lösungen und Optimierungsvorschläge

Im 3. Schritt erfolgt das Coaching

• Abstimmung der Fortbildungsprogramme zwischen Referenten von ACC und der Personal- und Organisationsabteilung (bei Bedarf)
• Schulung / Training der Mitarbeiter
• Schulungsschwerpunkt: Optimiertes Ansprechverhalten des Personals auf den Kunden und Servicesicherung