Die Umsetzung

Im 1. Schritt erfolgt eine Analyse

Gemeinsam Zielsetzung und Aufgabenstellung klären
Inhalte des durchzuführenden Tests festlegen
Fragenkatalog für die Testkäufer entwickeln
Beurteilungskriterien festlegen & gewichten
Quantitative Festlegung der Testkaufserie
Zeitraum bestimmen

Im 2. Schritt erfolgt die Umsetzung und das Consulting

Rekrutierung der Mystery Shopper
Briefing / Schulung selbiger
Ausführung der Testkaufserie
Auswertung der Testkaufserie
Präsentation der Ergebnisse
Aufzeigen geeigneter Lösungen und Optimierungsvorschläge

Im 3. Schritt erfolgt das Coaching

Abstimmung der Fortbildungsprogramme zwischen Referenten von ACC und der Personal- und Organisationsabteilung (bei Bedarf)
Schulung / Training der Mitarbeiter
Schulungsschwerpunkt: Optimiertes Ansprechverhalten des Personals auf den Kunden und Servicesicherung